Support CS-Cart software bij webwinkelsoftware.shop

Support

Support CS-Cart software:CS-Cart support

12 maanden GRATIS helpdesk voor iedere CS-Cart klant.
Als klant van webwinkelsoftware.shop heeft u recht op 12 maanden gratis aanvullende support en hulp bij de installatie van uw software of vragen omtrent optredende foutmeldingen tot 12 maanden na aankoop. Support word uitsluitend verleend op de standaard mogelijkheden van de software.
Op aanpassingen binnen de software en sjablonen word geen support verleend en verwijzen we naar de standaard handleiding van CS-Cart.

Is uw gratis supporttermijn verlopen dan kunt u een jaar verlenging aanschaffen.

Support / vraag melden
Wanneer u een vraag meldt krijgt u een zgn. ticketnummer. Meldt uw vraag altijd via de helpdesk ticket zodat er een juiste registratie voor u en voor ons plaatsvindt.
Het is ons streven uw vragen binnen 1 werkdag af te handelen (doorgaans sneller).
Wanneer dit langer duurt kan dit bijvoorbeeld komen door de complexiteit van het probleem of dat wij u een wedervraag gesteld hebben waar wij op wachten. Meld per ticket 1 onderwerp om het overzicht te bewaren.

Een ticket kunt u 24/7 aanmaken op: Maak een helpdesk ticket aan onder Support Software.

Het kan zijn dat wij om support te verlenen u vragen Teamvier te installeren zodat wij met u kunnen mee kijken om het probleem te onderzoeken.

Support op de CS-Cart software is uitsluitend op werkdagen, ook al worden mogelijk tickets wel buiten deze tijden beantwoord.

Op Plug-ins van derden kunnen wij geen support verlenen, u dient hiervoor bij de leverancier  van de plug-in te zijn.

Support op afstand via TeamViewer.

Via onderstaande afbeelding kunt u na overleg met ons!! een klein software programma installeren in het geheugen van uw PC. Via deze beveiligde software kunnen wij uitsluitend na uw toestemming de besturing op de computer overnemen om optimale support te verlenen, en met u mee te kijken om de support aanvraag zo goed mogelijk op te lossen.

Deze verbinding gaat over het beveiligde SSL gedeelte van onze site. Na het beëindigen van de verbinding zal de software worden ge de-installeert, en hebben wij geen toegang meer tot uw computer via TeamViewer.

klik op de bovenstaande afbeelding om te downloaden en klik vervolgens op uitvoeren. Indien u over een Apple – Mac PC beschikt klik dan op de Mac afbeelding.

Geef vervolgens aan onze medewerker de ID door om met uw PC te verbinden.

Algemene voorwaarden voor Hulp op afstand

Voor deze support kunnen wij u kosten in rekening brengen, dit zal u worden medegedeeld voor dat we beginnen met de support. Alle door ons uitgevoerde werkzaamheden geschieden volgens onze algemene voorwaarden. Door TeamViewer op te starten accepteert u de voorwaarden.
Roberto Webhosting is niet aansprakelijk voor eventuele schade in welke vorm dan ook die voortvloeit of verband houdt met het gebruik van Hulp op afstand dienst via TeamViewer.

 Top